۱. محدوده و نقشها
MedLab CRM یک سامانه چندمستأجری (SaaS) است. هر آزمایشگاه (مشتری) فضای دادهٔ جداگانه دارد. مدیر آزمایشگاه و ویزیتورهای همان آزمایشگاه فقط به دادهٔ خودشان دسترسی دارند؛ آزمایشگاههای دیگر به دادهٔ یکدیگر دسترسی ندارند.
- ما ارائهدهندهٔ پلتفرم هستیم و زیرساخت فنی را مدیریت میکنیم.
- آزمایشگاه مسئول صحت و مشروعیت دادهای است که در پنل خود وارد میکند (پزشکان، مراکز، ویزیتها و …).
- کاربران پورتال موظفاند اطلاعات ورود را محرمانه نگه دارند.
۲. چه دادهای جمع میشود
حساب آزمایشگاه
نام آزمایشگاه، ایمیل مدیر، شماره تماس، آدرس، لوگو (در صورت آپلود)، وضعیت اشتراک و سقف کاربر.
کاربران پورتال
نام، کد ملی (برای ورود)، موبایل، ایمیل، منطقه فعالیت و سطح دسترسی تعیینشده توسط مدیر.
داده عملیاتی CRM
اطلاعات پزشکان و مراکز، یادداشتها، برنامه ویزیت، نتایج ویزیت، تیکت پشتیبانی و فرمهایی که آزمایشگاه تعریف میکند.
داده فنی
نشست ورود، نشانی IP تقریبی، نوع مرورگر و گزارش خطای فنی برای پایداری و امنیت سرویس.
ما اطلاعات مالی کارت بانکی را در سامانه ذخیره نمیکنیم؛ در صورت پرداخت آنلاین، پردازش توسط درگاه بانکی انجام میشود.
۳. هدف استفاده از داده
- ارائه و بهبود سرویس CRM ویزیت، پورتال و امکانات مرتبط.
- احراز هویت کاربران و اعمال سطح دسترسی داخل هر آزمایشگاه.
- پشتیبانی فنی، پاسخ به تیکت و پیامهای تماس.
- مدیریت اشتراک، دمو و محدودیت تعداد کاربر.
- حفظ امنیت، جلوگیری از سوءاستفاده و رفع اشکال سامانه.
از دادهٔ عملیاتی آزمایشگاهها برای بازاریابی به اشخاص ثالث استفاده نمیکنیم و آن را بهعنوان محصول داده نمیفروشیم.
۴. اشتراکگذاری با دیگران
دادهٔ یک آزمایشگاه در اختیار آزمایشگاه دیگر قرار نمیگیرد. افشا فقط در این موارد ممکن است:
- با دستور مقام صالح قانونی، در حدود قانون.
- با ارائهدهندگان زیرساخت ضروری (میزبانی، ایمیل تراکنشی) تحت تعهد محرمانگی.
- با رضایت یا درخواست صریح خود آزمایشگاه (مثلاً انتقال داده به سیستم دیگر).
۵. امنیت و مدت نگهداری
برای جداسازی داده بین مشتریان، کنترل دسترسی مبتنی بر نقش، و محافظت از حسابها تدابیر فنی و سازمانی به کار میگیریم. با این حال هیچ سامانهای مصونیت مطلق ندارد؛ توصیه میکنیم رمز عبور قوی انتخاب کنید و دسترسی ویزیتورها را فقط به اندازه نیاز باز بگذارید.
دادهها تا زمانی که حساب آزمایشگاه فعال است یا برای انجام تعهدات قانونی/پشتیبانی لازم باشد نگهداری میشوند. پس از خاتمه اشتراک، طبق سیاست عملیاتی ممکن است داده پس از دورهٔ مهلت حذف یا آرشیو شود؛ برای حذف زودتر با پشتیبانی هماهنگ کنید.
۶. حقوق شما
- دسترسی و ویرایش اطلاعات پروفایل و دادهٔ CRM از داخل پنل (در حد مجوز نقش).
- درخواست اصلاح دادهٔ نادرست حساب آزمایشگاه از طریق مدیر یا پشتیبانی.
- درخواست حذف حساب یا داده، با رعایت تعهدات قراردادی و قانونی.
- خروج از حساب در هر زمان از پورتال.
۷. کوکی و نشست
برای ورود به پورتال و حفظ نشست امن، از کوکیها یا مکانیزمهای مشابه مرورگر استفاده میشود. این موارد برای کارکرد اصلی سرویس لازماند و هدف تبلیغات شخص ثالث از طریق ردیابی گسترده ندارند.
۱. پذیرش شرایط
اگر با بخشی از این سند موافق نیستید، از ایجاد حساب یا ادامه استفاده خودداری کنید. استفاده مستمر بهمنزله پذیرش نسخهٔ جاری است.
۲. حساب و دسترسی
- مدیر آزمایشگاه مسئول مدیریت کاربران، رمزها و سطح دسترسی ویزیتورهاست.
- هر کاربر فقط باید با هویت خودش وارد شود؛ اشتراکگذاری حساب توصیه نمیشود و خطر امنیتی دارد.
- ما میتوانیم در صورت سوءاستفاده، نقض امنیت یا درخواست قانونی، دسترسی را محدود یا معلق کنیم.
۳. مسئولیت داده آزمایشگاه
محتوای واردشده در CRM (از جمله اطلاعات تماس پزشکان و مراکز) متعلق به آزمایشگاه است. آزمایشگاه تضمین میکند که این داده را بهصورت قانونی و با رعایت مقررات مربوط به اطلاعات حرفهای/شخصی جمعآوری و پردازش میکند. MedLab محتوای کسبوکار شما را بهعنوان مالک داده در اختیار دیگران قرار نمیدهد مگر طبق سیاست حریم خصوصی.
۴. استفاده مجاز
سرویس فقط برای مدیریت ویزیت و فرایندهای مرتبط آزمایشگاهی در چارچوب کسبوکار مشروع است. این موارد ممنوع است:
- تلاش برای دسترسی به داده یا حساب آزمایشگاه دیگر.
- مهندسی معکوس مخرب، اختلال در سرویس، یا بار غیرمتعارف روی زیرساخت.
- ارسال هرزنامه، محتوای غیرقانونی، یا اطلاعات نادرست عمدی از طریق فرمها و تیکتها.
- استفاده از سرویس برای فعالیتهایی خارج از قوانین جاری کشور.
۵. اشتراک، دمو و محدودیت
دسترسی بر اساس طرح دمو یا اشتراک خریداریشده و سقف کاربر فعال میشود. پایان دوره یا پر شدن ظرفیت کاربران ممکن است امکان افزودن کاربر جدید یا بخشی از امکانات را محدود کند. شرایط مالی و مدت هر قرارداد در زمان فروش/فعالسازی اعلام میشود.
۶. مالکیت فکری
نرمافزار، طراحی رابط، مستندات و برند MedLab CRM متعلق به ارائهدهنده است. شما مجوز استفاده محدود و غیرقابلانتقال از سرویس را طبق اشتراک خود دریافت میکنید؛ این مجوز به معنای فروش کد منبع یا انتقال مالکیت نیست. دادهٔ کسبوکار شما همچنان متعلق به شماست.
۷. محدودیت مسئولیت
سرویس «همانگونه که هست» برای تسهیل فرایند ویزیت ارائه میشود. تصمیمهای تجاری، پزشکی یا قراردادی آزمایشگاه بر پایه خروجی سامانه بر عهده خود آزمایشگاه است. در حد مجاز قانون، مسئولیت ما به میزان قابلاثبات خسارت مستقیم ناشی از قصور اثباتشده در ارائه سرویس و حداکثر تا مبلغ پرداختی اشتراک دورهٔ مرتبط محدود میشود. قطعی موقت ناشی از اینترنت، میزبانی یا عوامل خارج از کنترل ممکن است رخ دهد؛ برای پایداری تلاش میکنیم اما تضمین آپتایم ۱۰۰٪ نمیدهیم.
۸. تغییرات سند
ممکن است این صفحه را برای شفافیت بیشتر یا انطباق با قانون بهروز کنیم. تاریخ آخرین بهروزرسانی در بالای صفحه درج میشود. ادامه استفاده پس از انتشار نسخه جدید بهمنزله آگاهی از تغییرات است. برای پرسشها به صفحه تماس مراجعه کنید.
پرسش از پشتیبانی
